ANAの予約で改善してもらいたいこと

SFC修行のためANAの航空券の予約と支払いに奮闘中です。

航空券代はJGC修行のときの倍くらいになりそうです。

株主優待運賃で航空券を購入して支払い済みの場合、便を変更しようとして予約を入れてもユーザーのWeb操作で変更（新しい便の方に支払い済みのステータスを反映させること）ができません。

どうも電話で係員の方に変更してもらうしかないようです。

今までに2回電話したのですが、待ち時間は40分と20分でした。

Webで変更できるようにしてくれませんかねえ。